Κριτικές / Οδηγός 06
Πώς να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές Google για την επιχείρησή σας
Οι περισσότεροι ευχαριστημένοι πελάτες δεν αφήνουν κριτική. Όχι επειδή δεν θέλουν, αλλά επειδή κανείς δεν τους το έκανε εύκολο τη στιγμή που ήταν ακόμη εκεί.
Δημοσιεύτηκε 21 Σεπτεμβρίου 2026 · Τελευταία ενημέρωση 21 Σεπτεμβρίου 2026
Αποκτάτε περισσότερες κριτικές κάνοντας τη διαδικασία απλή και ζητώντας τη σωστή στιγμή: άμεσος σύνδεσμος κριτικής, QR ή NFC στο σημείο εξυπηρέτησης, φυσικό αίτημα από το προσωπικό και απαντήσεις σε όσες κριτικές έρχονται. Πλαστές, αγορασμένες ή επιλεκτικά ζητούμενες κριτικές απαγορεύονται από τις πολιτικές της Google.
Σε αυτόν τον οδηγό
01
Γιατί δεν αφήνουν κριτική;
Συνήθως γιατί δεν τους ζητήθηκε, ή γιατί το ζητούμενο ήταν πολύπλοκο: ψάξε την επιχείρηση, βρες το προφίλ, κατέβασε ή συνδέσου, γράψε κάτι.
Όσο περισσότερα βήματα, τόσο λιγότερες κριτικές. Η δουλειά εδώ είναι να αφαιρέσετε βήματα, όχι να πιέσετε.
02
Ο άμεσος σύνδεσμος κριτικής
Η Google δίνει στην επιχείρηση σύνδεσμο που ανοίγει απευθείας τη φόρμα κριτικής. Αυτός ο σύνδεσμος είναι η βάση για όλα τα υπόλοιπα: QR, NFC, email, SMS, απόδειξη.
Ζητήστε πάντα να ανοίγει με ένα tap, χωρίς ενδιάμεσες σελίδες που μπερδεύουν.
Σχετικός οδηγός
03
QR και NFC στο σημείο εξυπηρέτησης
Ένα QR σε απόδειξη, τραπέζι ή ταμείο, ή μια κάρτα NFC που ο πελάτης ακουμπά στο κινητό του, μειώνουν τη διαδικασία σε μία κίνηση.
Το κρίσιμο σημείο είναι η στιγμή: κοντά στο τέλος μιας καλής εμπειρίας, όχι ενώ ο πελάτης περιμένει ή βιάζεται.
04
Πότε να ζητάτε κριτική
- Μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας ή του γεύματος
- Όταν ο πελάτης εκφράζει αυθόρμητα ότι έμεινε ευχαριστημένος
- Στην παράδοση μιας δουλειάς που πήγε καλά
- Σε follow-up επικοινωνία, όταν είναι φυσικό
- Ποτέ σε στιγμή εκκρεμότητας ή παραπόνου
05
Ο ρόλος του προσωπικού
Ένα σύντομο, ανθρώπινο αίτημα δουλεύει καλύτερα από κάθε αυτοματισμό: «αν περάσατε καλά, θα βοηθούσε πολύ μια κριτική στη Google».
Αυτό που δεν πρέπει να γίνεται: να ζητείται κριτική μόνο από όσους φαίνονται ευχαριστημένοι, να προσφέρεται οτιδήποτε ως αντάλλαγμα, ή να καθοδηγείται το περιεχόμενο της κριτικής.
Χωρίς φιλτράρισμα, για κανέναν
Δεν επιτρέπεται να δίνεται η δυνατότητα δημόσιας κριτικής επιλεκτικά, με βάση το αν η ιδιωτική γνώμη ενός πελάτη ήταν θετική ή αρνητική. Η ευκαιρία πρέπει να είναι ίδια για όλους.
06
Πώς το προσεγγίζει η Reservify
Το μοντέλο που χρησιμοποιούμε είναι απλό: NFC κάρτα ή QR οδηγεί τον πελάτη σε μια σελίδα εμπειρίας. Εκεί μπορεί να αφήσει ιδιωτικό feedback στην επιχείρηση, εφόσον θέλει.
Η δυνατότητα δημόσιας κριτικής στη Google παραμένει διαθέσιμη σε κάθε πελάτη, ανεξάρτητα από το πόσο θετική ή αρνητική ήταν η εμπειρία του. Καμία διαδρομή δεν αποκρύπτεται και καμία δεν επιβάλλεται.
Υπηρεσία
07
Απαντήσεις στις κριτικές
Η απάντηση δεν είναι για τον έναν πελάτη που έγραψε, αλλά για τους επόμενους που διαβάζουν. Σύντομη, ευγενική, συγκεκριμένη.
Στις αρνητικές κριτικές, η αμυντική ή επιθετική απάντηση κάνει περισσότερη ζημιά από την κριτική. Αναγνωρίστε το θέμα, δώστε πλαίσιο και προτείνετε τρόπο επικοινωνίας.
08
Εντάξτε το στη διαδρομή του πελάτη
Το αίτημα κριτικής δεν είναι καμπάνια. Είναι μια μικρή, σταθερή συνήθεια σε ένα σημείο της εμπειρίας όπου βγάζει νόημα.
Μια επιχείρηση που ζητά φυσικά και σταθερά συγκεντρώνει κριτικές με τον χρόνο. Μια επιχείρηση που ξεσπά μία φορά τον χρόνο, όχι.
09
Τι δεν πρέπει να κάνετε ποτέ
- Αγορά κριτικών ή κριτικές από μη πελάτες
- Κριτικές από προσωπικό ή γνωστούς ως πελάτες
- Δώρα, εκπτώσεις ή κληρώσεις με αντάλλαγμα κριτική
- Επιλεκτικό αίτημα μόνο σε ευχαριστημένους πελάτες
- Απόκρυψη της δυνατότητας κριτικής από δυσαρεστημένους
- Καθοδήγηση του περιεχομένου ή της βαθμολογίας
- Πίεση στον πελάτη μπροστά στο προσωπικό
Θέλετε περισσότερες κριτικές, με σωστό τρόπο;
Δείτε πώς δουλεύουν οι NFC κάρτες και η ροή κριτικών της Reservify.
Μία κίνηση για τον πελάτη, ιδιωτικό feedback όπου δίνεται και ίδια δυνατότητα δημόσιας κριτικής για όλους.